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Livraison

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Nos livres imprimés (le livre cartonné et le livre relié des histoires de votre enfant) sont imprimés pour chaque commande et envoyés par notre partenaire d’impression, Printful, depuis ses centres d’impression aux États-Unis. Cette page explique où nous les envoyons, en combien de temps ils arrivent, ce que coûte la livraison, ce qu’il en est de la douane et comment suivre votre colis. Les conditions de vente complètes figurent dans nos Conditions.

Où nous les envoyons

  • États-Unis.
  • Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
  • Canada, Australie et Nouvelle-Zélande.

Nous n’envoyons pas au Royaume-Uni. La page de commande ne propose que les pays où nous livrons. Vous pouvez envoyer un livre chez vous ou, en cadeau, directement à quelqu’un d’autre, avec votre message et sans aucun prix sur le bon de livraison. Un livre offert depuis notre page cadeaux est envoyé à l’adresse indiquée par la personne qui l’offre ; la famille de l’enfant peut la corriger dans le même pays avant de valider le livre.

En combien de temps il arrive

Chaque livre est imprimé uniquement pour votre commande, puis expédié. Avant que vous payiez, la page de commande affiche les modes de livraison que notre imprimeur propose pour votre adresse, chacun avec ses jours de livraison estimés. Ces jours sont donnés par Printful à ce moment-là, pour cette adresse : ce sont des estimations, pas la promesse d’une date. Un livre payé avant ses histoires, ou offert, n’est imprimé qu’une fois validé : ses jours comptent à partir de cette validation.

Par exemple, le 21 octobre 2026, la page de livraison de Printful indiquait que l’impression prend de 2 à 5 jours ouvrés, et la livraison standard depuis ses centres d’impression américains de 3 à 4 jours ouvrés à l’intérieur des États-Unis et de 5 à 20 jours ouvrés vers les autres pays. Et le 15 octobre 2026, un livre cartonné commandé pour l’Espagne avait une livraison estimée entre le 24 octobre et le 2 novembre, soit environ 9 à 18 jours. Ce ne sont que des exemples, avec leur date : les jours qui comptent sont ceux affichés avant que vous payiez.

Si votre livre n’est pas arrivé 30 jours après le dernier jour estimé, écrivez-nous : nous le rechercherons auprès du transporteur et nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous rembourserons (Conditions, section 11).

Ce que coûte la livraison

Le prix de chaque mode de livraison est calculé par Printful sur le moment, pour votre adresse et le mode que vous choisissez. Nous l’affichons avant que vous payiez, sur sa propre ligne à côté du prix du livre, avec le total. Nous n’y ajoutons rien. Dans l’Union européenne, il inclut la TVA.

Par exemple, le 15 octobre 2026, la livraison Printful d’un livre cartonné vers l’Espagne commençait à 13,49 €, et sa page de livraison indiquait pour le livre relié 13,49 € vers l’Europe et 5,79 € à l’intérieur des États-Unis. Ce ne sont que des exemples, avec leur date : les prix changent, et celui qui compte est celui affiché avant que vous payiez.

Douane et taxes d’importation

Nos livres sont imprimés aux États-Unis : en dehors des États-Unis, ils passent donc par la douane.

  • États-Unis : expédiés depuis l’intérieur du pays, sans douane.
  • Union européenne : la TVA de votre pays est comprise dans le prix que vous payez. Depuis le 1er juillet 2026, l’UE perçoit un droit de douane de 3 € par article sur les colis d’une valeur maximale de 150 € expédiés depuis l’extérieur de l’UE (jusqu’au 1er juillet 2028), et le transporteur peut demander au destinataire de le payer à la livraison, parfois avec des frais de dossier. Si cela arrive avec l’un de nos livres, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons ce qui a été payé.
  • Canada, Australie et Nouvelle-Zélande : la douane du pays de destination peut percevoir des taxes ou des droits d’importation, et le transporteur des frais de dossier, que le destinataire paie à la livraison.

Suivi

Quand votre livre quitte l’imprimeur, nous vous envoyons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi, et vous les trouverez dans « Mes commandes » dans l’app, avec un lien pour suivre le colis. La dernière partie du trajet est assurée par un transporteur local du pays de destination.

En cas de problème

  • Livre abîmé ou défectueux : écrivez-nous à dailyteller@naolito.com en indiquant votre commande, avec une photo du problème, idéalement dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous en enverrons un nouveau sans frais ou nous vous rembourserons ; vous n’avez pas besoin de le renvoyer.
  • Colis perdu : si le suivi s’arrête ou si le livre n’arrive pas, écrivez-nous et nous réglerons cela avec le transporteur.
  • Adresse erronée ou colis non retiré : si le colis revient chez l’imprimeur, nous vous écrirons pour le renvoyer, une fois que vous aurez confirmé l’adresse et payé la nouvelle livraison. Merci de répondre dans les 30 jours.

Les livres imprimés sont faits rien que pour votre enfant : ils n’ouvrent donc pas de droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent abîmés ou défectueux. Tout est expliqué dans nos Conditions.